GRATIS FRAGT
30 DAGES RISIKOFRIHED
100% KUNDETILFREDSHED
GRATIS FRAGT
30 DAGES RISIKOFRIHED
100% KUNDETILFREDSHED
GRATIS FRAGT
30 DAGES RISIKOFRIHED
100% KUNDETILFREDSHED
GRATIS FRAGT
30 DAGES RISIKOFRIHED
100% KUNDETILFREDSHED
GRATIS FRAGT
30 DAGES RISIKOFRIHED
100% KUNDETILFREDSHED
GRATIS FRAGT
30 DAGES RISIKOFRIHED
100% KUNDETILFREDSHED
GRATIS FRAGT
30 DAGES RISIKOFRIHED
100% KUNDETILFREDSHED
GRATIS FRAGT
30 DAGES RISIKOFRIHED
100% KUNDETILFREDSHED
GRATIS FRAGT
30 DAGES RISIKOFRIHED
100% KUNDETILFREDSHED
GRATIS FRAGT
30 DAGES RISIKOFRIHED
100% KUNDETILFREDSHED
GRATIS FRAGT
30 DAGES RISIKOFRIHED
100% KUNDETILFREDSHED
GRATIS FRAGT
30 DAGES RISIKOFRIHED
100% KUNDETILFREDSHED
Returneringspolitik
Vores returpolitik varer 30 dage, hvilket betyder, at du har 30 dage efter dit køb til at anmode om en returnering.
Berettigelse til returnering
For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand som da du modtog den, ubrugte og ubeskadigede, med mærker og i originalemballagen. Du skal også bruge kvittering eller bevis for købet. Da vi altid bestræber os på at finde en løsning med vores kunder, påtager kunden sig omkostningerne ved returnering i tilfælde af en refusion.
Sådan starter du en returnering
For at påbegynde en returnering kan du kontakte os på følgende adresse:
team@nova-copenhagen.com
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer sendt tilbage til os uden først at have anmodet om returnering vil ikke blive accepteret.
Vi forbeholder os retten til at nægte returnerede varer, hvis det mistænkes, at de allerede har været brugt eller beskadiget uden vores skyld.
Du kan altid kontakte os med spørgsmål om returnering på følgende adresse: team@nova-copenhagen.com
Ordreaflysninger
Desværre kan vi ikke annullere ordrer, når de er i vores behandlingsfase.
Uafhentede pakker
Manglende afhentning af pakker berettiger dig ikke automatisk til en refusion. Du er ansvarlig for at afhente dine pakker og modtage dem. Først derefter kan de returneres, hvis du ønsker det.
Nægtelse af levering
Hvis du nægter at modtage pakken ved døren, mister du retten til returnering og refusion af købsprisen. Du skal modtage pakken og derefter returnere den for at få en refusion.
Returneringsomkostninger
Ja, alle kunder er ansvarlige for omkostningerne ved deres returnering. Omkostningerne kan variere afhængigt af din placering, mellem 89 DKK og 186 DKK. Vi anbefaler at sende din returpakke med et sporingsnummer, da vi ikke kan påtage os ansvaret for mistede returneringer.
Alle returneringer skal have et sporingsnummer. Afsenderen er ansvarlig for returneringen og skal sikre, at forsendelsen leveres i perfekt stand. Returneringer skal sendes til behandlingscentret i Asien. Derfor kan returneringsomkostningerne være høje.
Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og rette det.
Undtagelser / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (som mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (som specialbestillinger eller personlige varer) og personlig plejevarer (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returneringer af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer omkring din specifikke vare.
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer på udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.
Refunderinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og informerer dig, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, vil du automatisk få refunderet beløbet på din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på følgende adresse:
team@nova-copenhagen.com